你到底是打杂还是运营?区别在于这三个要素

来源  |  暖石网(ID:Yuanwai-HE)

作者  |  暖石干货团伙

我们发现许多运营者的工作状态都可以用三个字来概括——“打杂的”。

这种情况普遍出现的原因,不能简单的全部归咎于“公司对运营工作的不重视”。其实90%的运营人并不清楚自己工作的意义,不知道如何优化自己的工作,无法证明自己的工作是有价值的,长久下来必然导致了“公司对运营工作的不重视”,这是个恶性循环。

为了跳出这个恶性循环,这篇文章会为你带来有效运营的三个要素

1、盯住目标用户

2、能评估运营工作的效果

3、能获得反馈,并优化自己的工作

如何做有效的运营工作,会涉及到一些运营思维。

这句话听来有点虚,听起来虚的原因是缺少了一些标准和定义,这也是大多数做运营工作的人总是不尽如人意的一个原因,他不了解这个有效运营这个概念,工作没有指引。

很多人只是被领导安排去做一件又一件的工作,但是他们却不知道为什么要这么做,不知道怎么评估自己的工作,也不知道如何去优化自己的工作。

我们先看几个运营工作的误区

1、不知道应该去运营谁

一个金融产品说不清目标用户是谁,所以去做一个星座内容,因为这个星座的内容受众面广、转发多。

但是,喜欢星座的人却不是金融产品的受众,所以问题出在不知道自己应该去运营谁,不知道谁能为产品带来价值。

2、重视数量,而非质量

认为活动参加的人数多、微信阅读多就是王道,这样思维会导致运营工作者去微信里面发红包、做美女图、打擦边球去博眼球,这些做法完全都是为了数量而不是质量。

用户来了之后发现被骗了本来是一个美女图,结果是一个金融产品,所以马上离开了。

事实上,这些流量对你的产品没有太大意义,这也是我们课程中反复强调的事情。

3、不知道如何优化工作

不知道为什么A工作比B工作更有效,出现这个问题显然是缺少了一个科学合理的数据评估方式

——内容A给我们带来一百次流量,有24次转化。

——内容B给我们带来一千次流量,有6次转化。

上面就是一个很具体的数字,我通过一次数据对比就知道A内容比B内容更有效,这是有评估依据得出的结论。

但现实情况是,大多数运营人员只是单纯凭感觉,或者看阅读数来判断内容好坏。

没有数据就没有反馈,没有反馈就没有调整的依据,无法优化工作。

以上是运营工作者经常会犯的一些思维错误,那么要避免这些误区,从一个打杂的升级到一名专业的运营人员,我们到底需要达成哪些要素呢?

接下来,我会直接给大家3点可以直接复用执行的必备要素,只要你读完并且真的运用起来,不仅可以脱离打杂身份,你离公司的核心运营骨干也不远了。

话不多说,上要素——

1、如何确定盯住目标用户

有两个方法:

① 是用数据分析的方式确定用户的身份

② 是通过用户调查的方式确定用户的需求

第一点,我们先看左边,你需要对付费用户的身份进行一个分类,比如说我们可以把用户分成大学生在职人群小白创业者这些身份,然后去记录这些身份的数量。

比如说我得到一个比例,大学生占了15%,在职人群占到50%,创业者占到25%,那还有职场人提升人群占到10%。

我们看如果在职人群占到50%,那这个数字对我来说是占比较大的人群,然后我们要计算每一类付费用户的付费转化率。

我们不能说在职人群的用户比较多,所以认为我们的主要用户就是在职人群,人数最多,但有可能他们的付费转化率最低。

创业者人群虽然占比少,但他们的付费率假如说是百分之百,那实际上我们主要人群仍然是创业者人群。

所以你要算一算每类付费用户的一个具体转化率是什么样子,找到转化率最高,身份占比最多的那群人。

第二点,我们做用户调查确定用户的需求,做用户调查的目的是为了更深入的了解用户,用户到底为什么买了这个产品?

这个数据并不能直接告诉我们,所以我们可以用这个运营者的身份直接跟用户建立联系,我们问用户:

你们目前的困境是什么?

你们为什么选择这个产品?

你们通过什么途径去搜索这个产品?

你们希望使用产品之后得到什么好处什么结果,学习目的是什么?

我们要和用户去沟通,看看哪些地方他们的吐槽最多,你会知道应该在哪些地方改动产品,改动运营方式,然后调整。

我们来看这张图:

我们看这四个人群,第一个是大学生,第二个是刚入职的人群,第三个是职场老人,第四个是创业者。

我们通过数据分析可以知道刚入职的人群是55%,我们看到刚入职这个人群有一个标红,他们是主要的一个人群。

我们针对这一个具体的人群去进行他们需求的细化调查,我们会知道针对系统学习这一个需求是76%,改变思维的需求13%,面如何面试是11%,这是刚入职人群的学习需求。

在这个图里我们一共标红了两处,一个是通过数据分析知道用户人群比例,第二个是通过用户调查去确定学习需求。

这样我们做任何工作都会非常有依据,做运营工作需要知道你的目标用户是谁,才能有针对性的开展运营工作。

2、如何评估运营工作的效果

我们来看这三点:

第一点,你需要设定一个非常明确的目标。

第二点,我们要有数据KPI,我们要知道怎么去监测这个数据,我们用什么标准去规范这个数据。

第三点,ARPU值,我们需要评判我们的工作到底是付出小于收益还是大于收益。

1、运营目标

你需要对这个目标做一个定义:

如果你是市场运营,那你的目标是获取用户的数量加上对用户质量一个定义。

你是活动运营,那你需要知道活动到底带来多少新用户,数量是什么样子的?

商务运营也一样,你需要知道合作之后具体得到的流量是什么样子。

2、数据KPI

评估工作不管是一个广告内容还是活动或者是合作,你都要对数据进行一个监测,那这个数据也对应着流量质量,流量来你的网站之后是马上离开了还是看你的网站十分钟那这个质量是不一样的

如果你是一个内容运营,你要对内容的数量去负责,那到底产生多少个内容,是产生了500个还是1000个,这也是一个数据KPI。

3、ARPU值

ARPU值的意义就是判断是否好处大于付出,如果你用每个流量一块钱的价格带来500个流量,那500个流量帮你产生了3000块钱的收益,也就是说你花了500块挣了3000块,那盈利是2500块,那显然好处是大于付出的这个收益是大于付出的这个工作可以继续做,这是一个评判。

3、如何获得反馈、优化自己的运营工作

优化自己的工作,其实是一个自我思考的过程,我们用一个具体的例子来讲解一下。

用市场运营工作目标是获取流量为例子,内容1、2、3、4可以发布到渠道A、B、C、D任何一个渠道没有问题。

那这样我们会有很多的内容组合、渠道组合,我们的问题是到底选择哪一个组合才是获得效果最大化

我们用内容1去组合某个渠道,发现效果并不是那么好,收益小于付出或者说收益几乎等于付出,这样我们的工作就没有意义了。

所以我们继续去调查用户,我们发现系统学习的需求是76%,那么我们调整内容角度,调整后的内容是关于系统学习这个角度的,我们拿着这个内容去分别到这个渠道A、B、C、D去测试。

我们发现渠道C,内容2的组合效果是最好的,那这个过程就是我们通过用户调查、通过数据反馈去优化自己工作的一个过程,可以发现我们在科学做事情而不是脑补,这个是有效运营的一个重点。

我们对有效运营的三个要素分别解释了一下,如果你可以做到有效运营,那么你就能成为这个公司核心人员了,因为能做到这一点的人确实已经非常非常少了。

多数人更像是一个螺丝钉,每天被安排去做一个工作,但是不知道为什么这么做,由于不知道反馈、不知道怎么去优化自己的工作,所以进步会很慢,可能已经干了十年,但是每天的工作都一样,并没有长进。

如果你掌握有效流量的工作思维方式,它意味着你可以持续进步,你可以持续的去迭代自己的思维,这样你才不会被淘汰。

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完成这四步,还有谁说运营是“打杂”的?

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