这27条运营经验,是我用两年时间得来的!

来源  |  姑婆那些事儿(ID:gupo520)

作者  |  善小花

我进入运营这一行满打满算有两年多了,从最初只能写写内容,到现在能够完全cover住活动、内容、用户、数据、渠道等等很多项,可以说是从一位单一型的运营选手成长为全栈型运营。我不能说我做得有多好,但这两年中,确实走过一些坑,得到一些经验。我分享出来,希望能对大家有帮助。

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不要问做运营有没有前途,也不要问做运营的出路在哪里。厉害的人做哪一行都有前途和出路。

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不要看运营人员有哪些牛逼的大平台背景,而是要看他有没有把产品从0到1做起来的能力。

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运营是一个没有完全休息时间的职业,如果想下班以后和放假期间就完全不搭理工作的话,建议慎入这一行。

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内容运营主要的目的是依靠内容获取有效流量或者有效用户并进行转化,所以如果企业和运营单纯关注阅读量、粉丝数并没有太大意义。建议设置一些路径,进行用户转化。

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要想写出优质的文章,关键还在于勤于练习,并且不断吸收(例如新闻、书籍等),要让输入和输出循环有序地进行。虽然有人说,公众号写手不能称之为作家。但别让人觉得你只是个写手。

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公众号或者其他平台的文章排版后,先自己进行手机或者网站预览一遍,确定排版和文字都没有问题,再进行发送。

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做内容运营,提高工作效率的方法是建立素材库,包括图片库和内容选题库。不断收纳合适的图片以及热点、选题,需要用的时候,直接拿出来即可。

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做内容运营要有一些用户思维,在写文章或者文案时,不要只把自己当做一个写手或者创作人,抽离于用户之外,而是要站在用户阅读的角度,给用户营造出阅读场景并能通过文字和用户进行互动。

案例我推送饱含争议的咪蒙,我相信你即使不喜欢她,也会觉得她的文章读起来很轻松诙谐。

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不要追求10W+。它受限于粉丝基数,要一个粉丝没破千的公众号产出一篇10W+,无异于在难为人,而且即使产出了10W+,也不能说有很大的作用。

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做用户运营时,不要把一两个用户的意见当圣旨,他们代表不了整体。

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不要每一次产品更迭就进行用户调研,虽说产品要有用户思维,但初创产品找来做调研的人并不一定能满足:目标用户、产品思维等要求,耗时不说,如果真的完全依照用户意见进行修改,可能只会是死路一条。

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产品上线初期,疯狂获取用户,却没有对用户进行分析,也没有后续维护动作,这会导致活跃和留存极低,留存下来的用户基本成为僵尸粉。

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社群依然是运营工作中的重要内容之一,尤其是对于处于初创期的产品来说。虽然在维护和转化环节会增加一些成本,但是如果不做,你就会发现自己少一个渠道。

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不要花大量的时间和用户聊天,但是如果和用户聊天,请记住他的重要信息,如果可以的话,请建立一份用户数据表格。如果你过了很久和某位用户聊天,还依然能准确说出他的信息的话,会让他觉得很暖心。

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用户分层管理是必要的,尤其是要和产品周期联系在一起来说,在产品的不同阶段,去重点运营不同属性的用户。

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做活动前一定要先写策划案,先自己过一遍活动,去体验一下活动流程,测试活动的流畅性以及可执行性,不要盲目做活动。

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活动结束后,一定要做活动总结和复盘。进行反省和经验总结,可以让你下一次的活动举办得更轻松。

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分享一个能保证活动到场率较高的小方法,在你想要到场的人数上再加20%-50%左右,你就可以让到场率变得和预计差不多了。

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活动会涉及到很多合作,合作的关键在于双方的资源匹配到位,成年人只看利弊,匹配不到位,你就是抱大腿或者是跪舔,也只能是一次交易,无法长久。

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和合作伙伴进行沟通对接的时候,一定要把话说得简洁明了,越简单越好,最好能列出一二三点。不要说太复杂太官方的话,也不要发语音或者打电话。现代社会大家都很忙,你要尽可能减少大家的沟通成本。而且文字方便复查。

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不建议给每场活动都拉群,活动群维护起来比较难,最后成为死群的几率也特别大。

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数据分析是每个运营的辅助技能,写完一篇文章、做了一场活动、获取了一批用户后都需要进行数据分析,来验证你付出的努力达到了什么样的效果。

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最好在每天工作前,列一个工作清单,晚上下班时,对照工作清单,检查下自己每项工作完成情况以及耗费时间,以此来提高自己的效率,也有利于快速进阶。

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进行周、月、年度工作汇报时,一定要带数据出场,不要说自己做了什么,而要说自己工作效果如何。比如说,我写了一篇文章,阅读量5000,转化有效用户100,最终下单购买产品30,按每个产品收益100元算,最终收益3000元。

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不要把眼光只局限在公众号这一个平台上,多考虑一下其他平台,如头条号、百家号、一点资讯等等,但不要每个平台都做,专心做一两个就可以了。

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运营的进阶,和所有工种的进阶都是一致的,多思考,多总结,多输出,当然,还要有一些小天赋和小聪明,不过归根到底,还是勤奋努力最重要。

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运营的工作很苦很杂,不要神话你对运营的热爱,也不要神话运营这个职业。如果入行三个月到半年还没有找到自己的节奏和方法,建议转行。

以上的工作经验,都是走过每一个坑后,爬出坑得出来的。

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