茅矛:人情味

最近一直四处奔波,和各地的站点同仁交流,说说最近的几个小故事,感触颇多。

第一个是我上周从麻城回来,拿着车票进车厢找位置,结果发现一位大哥盘腿占着我的位吃着鸡爪子,我示意我是做这个位置,这老兄很“豪迈”地说,这么多空位,随便坐!虽然这一趟车上座率不高,车上的确很多空位置,但是这样的事,这样的人总是有些……路途中,这老兄呼呼大睡,我悄悄的拍了一张照,然后发了一篇朋友圈。短短一会儿,三位朋友点赞,近四十条留言,完全比得上一篇论坛帖了。不少朋友说“揍他”,也有一同学九型的朋友与我探讨这老兄是哪一种类型,还有不少朋友想入非非,给出各种脑洞大开的对策……

这其实不算件多大的事,但是为何能得到如此多的响应?首先这里有一个不太有素质的个象,同时有一点旅途劳顿的小情绪,借助某种调侃的手法发出之后,各位看客脑海中涌现的其实是身边类似的场景,这种认同将联想者直接代入场景,于是乎大家都在假想自己在这样的情况下会如何去做?这可以视为一种人性的联通。

第二个故事,昨天我和微诸城的几位运营讨论内容的运作方向,他们提到曾经在当地发生的一件小事,而且这件小事在地方站热衷做的各种突发事件中反而更引起了我的关注:一对夫妻带着小孩在当地的一家超市购物,买了不少的东西,本想将推车推到车旁,但是超市规定推车不能推出超市经营范围,于是保安上前制止,两者之间发生言语甚至是肢体上的冲突。这篇内容有一定的热度,但是并没有讨论出足够的深度,我听过之后提出了几个问题:1、假如保安能够人性化的为顾客考虑,是不是会有更好的结果?(比如陪同顾客将推车送到车旁,并将推车收回)2、作为家长,是否考虑过在公共场合因为不当行为引起的冲突或过激行为对于孩子可能产生的不良影响?3、站方是否考虑做一些跟进,可以电话问询本地的一些商超负责人,当他们遇到这样的情况,他们会怎样应对?问题1关注的是服务的人性化,问题2关注的是家庭教育的尺度,问题3是在一件小事之前,行业的观点。地方站的很多民生内容常常只浮于面,编辑很少从人性、人情的角度去深挖事件背后的启示,于是乎事件只有热点,少有认同,赚了眼球却失了心。

第三个故事,昨晚回家晚,本以为老婆孩子已经睡下,后来发现应该是在卫生间洗漱,于是准备推门进去,不曾想我老婆正好开门准备出来,乍一看到我吓到大惊失色:“你干嘛呀?!吓死我了?!”一家三口挤在小小的空间,先是一愣,再是一吓,然后是哈哈大笑。随手发了一个纯文字的朋友圈,又是20左右的回复,不少都是熟悉的朋友嘻嘻哈哈,也有不常交流的网友忽然浮出水面。回头细想:其实根本不算一件事的事,触动别人的是这个故事中似曾相识的家庭场景。

这三个故事,我估计在很多编辑眼里并非“好内容”的选择对象,但是实际结果常常与我们的预估大相径庭。所以内容运作并不绝对是求爆点热点,反而更多的应该从人性角度出发,去寻找故事深处那可能触动读者的一点人情味。尤其是在用户移动化偏移的现在,如何在碎片化、单点化的内容中寻找这一点人情味,甚至是在行业内容运作中,这是所有编辑应该去思考的问题。

2017/3/15  夜,随笔

(文/灵衍科技-宁哲网络|马甲APP 茅矛)

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