圆桌会谈:纵谈社区电子商务

【由杭州市网络文化协会、杭州日报报业集团共同主办,杭州十九楼网络传媒有限公司承办的2011中国互联网社区高峰论坛2011年10月14日在杭州举行。本届大会的主题是:成就社区梦想,我们在路上。大会邀请了中国互联网社区各路精英,针对开放背景下的社区变革、移动互联网时代的社区机会、社区和电子商务等议题进行深入探讨和交流,并发表相关主题演讲。以下为宁哲网络创始人周宁主持的圆桌论坛速录。

周宁:我们先请各位嘉宾讲一下对于社区电子商务的经验感受或者看法。

洪波:我认为首先要把电子商务跟电子商务导购区别开,很多时候很多网站做的事情是导购而不是电子商务,如果没有提供进货和销售,没有提供用户帐户系统,没有提供整个的交易流程的管理,那么不能成为电子商务。篱笆网过去也做了一些导购工作,但是后来把电子商务的一些功能融入切入到电子商务,我认为大家要把这个事情区分开。

李晶:我们有一个社区,投资人在一起谈论股票的社区。我当时拿到一听说讲社区和电子商我当时就差异,说社区可以,但是电子商务我是外行,我今天在这儿主要是做学生,跟各位专家做一个探讨。另外和洪波老师有一个同样的疑惑,我在社区发了一个帖子,这样是一种电商的模式,电商和广告有什么区别?在一个社区当中发广告是电商吗?第二,有很多领域,大家在自己的领域做好就可以了,电子商务是否可以做物流?现在物流压力很大,承受不起典章电商发展的物流,物流还是应该让物流的人去做,我们做社区的人不应该跨界做电子商务,应该专著做网络社区。

还有一个问题因为本人做传统媒体出身的,谈钱有一点娇羞,我们在做社区的时候也在想,如果一旦有广告帖,我们很观感地删掉,或者有商业价值的人去急于挖掘,那么是否会损害媒体这种公正的立场,这是我所困惑的。

周宁:我建议有实战经验的来回答这个问题。

嵇晓雄:我来自上海的篱笆网,说有实战经验还谈不上,但是这两年在篱笆网工作也看了一些,篱笆网和很多做电子商务的社区有一点区别,有很多社区是现聚集了人气再想赚钱,然后做广告和电子商务,或者买一些道具等等,也就是说先人气后赚钱,而篱笆网不是这样,先想着赚钱,是这样一个早熟的状况,为什么会这样?创始的时候有这样一个故事,我们创始人刚开始要租房子,然后买材料,也就是从朴素的想法开始就有早期的团购,要招呼这么多人的话,靠手机、电话显然不行,怎么办?就搭一个简单的BBS,所以从开始的时候,不能说开业第一天就盈利,但是确实可以说从开始的第一天就是看到钱。篱笆网很幸运,进入的一些行业都是不差钱的行业,比如说装修,买房子几十万几百万都花了,所以不在乎装修的钱,第二个行业是结婚,这个时候怎么浪漫就怎么样花钱,就有高利润的行业,当然篱笆网非常幸运,进入了这些行业。

周宁:篱笆网有一句话,我们做的行业是销售十万以上的行业。

嵇晓雄:十万甚至更多,现在什么都涨。一个高毛利的行业吸引越来越的人进来,也面临一种利润分摊,很多新的竞争者会来争夺市场,篱笆网也面临蚂蚁群攻的竞争,不知道大的竞争者来自什么地方,但是是有很多的竞争者。

周宁:请陈总评价一下各行业。

陈修:生意的核心特色是怎么样寻找用户的需求,把两个核心要素,一个是成本,更加有效,更加节约。第二,有差异化,不是谁都可以做出来的,把这两点抓住。首先活下来,然后甩开,形成差异化。

周宁:差异化和复制性矛盾怎么解决?

陈修:差异化是一种广义的差异化,传统企业也是这样,随着时间的堆积,很多平凡的事情都成为后来的追随。

邹蕾:这个问题要看我们是面向谁来回答的,因为社区电子商务实际上应该算是两种不同类型的行业,如果说我们面向是一个专注于做社区的企业或者行业朋友聊这个问题,实际上我们可以更开放一些,因为社区要走向电子商务化的过程,我个人认为有两个情况。第一个是市场需求,因为你的用户,你的客户可能认识到这个社区化的价值。那么第二个,实际上是利益驱动性,企业要盈利,社区也要赚钱。

这个前提下,我个人认为哪怕是导购,哪怕是做一个团购和商品的引荐,并不是真正的电子商务,但是能够养活自己,能够为企业真正带来收入和盈利,这就可以尝试。

周宁:发帖算不算电子商务?哪怕是导购其实也是可以做的,那么从这个导购这种发帖交易一直到今天所看到的区域化、垂直化的趋势,尤其是近年来这种团购的趋势对行业影响非常大,请邹总讲一下社区电子商务的发展以及看到团购对这个行业的影响。

邹蕾:我看到各大社区都在做团购,一方面确实看到这样的一个市场的意义和价值。但是另一方面为什么会社区来做团购?首先一点它不是一个简单意义上的团购,只做说团购是非常惨烈的,今年还会死掉很多家,如果纯粹是团购网站的话,但是问题是本身是有基础这样的环境,团购可以提供一部分的业务是有价值的,因为用户会有一点力量,用户的消费主义,他的目标定位是比较清晰的。篱笆就是家装的品牌,可能还有很多其他的,都可以有核心的目标,如果说按照这样一个发展趋势的话,我觉得团购可以作为社区电子商务服务当中一个集中应用。

周宁:嵇总讲一下篱笆进行了深度的服务,团购对你们现在有没有冲击,还有你们对团购的看法,最早篱笆也叫团购网。

嵇晓雄:团购的好处是什么?把一块钱当做两块钱,用一块钱吸引用户做推广,吸引过来买东西,照理说这个销售过程已经完成了,一块钱实现30块钱的销售,然后我分得了两块钱的佣金。但是篱笆网不是这样,就设置了一些体验,在篱笆上团购过的人又留在这个社区里面,留在这个社区里面又会有二度消费。第三个好处是又吸引新的用户进来。

周宁:你们团购的客户转化为社区用户,有没有什么经验?

嵇晓雄:我们篱笆网的做法,第一,大家一起做同一件事情;第二,大家再做更多的事情,这个社区就越好,篱笆网就是在赚钱,为用户省钱。现在很多团购网站其实不强调社区,只强调拉了多少人来买,还有一些网站是把评论屏蔽掉,他们切入了社区。我们和团购网还是有一点区别。

周宁:请洪波老师讲一下能不能做导购。

洪波:能不能做导购,我认为不但可以做,而且可以大做,导购、团购都是一样,都是精细化的广告,本质是一样的,都是对信息的一种管理,信息与人的关系重新关系,这是社区可以做的,而且可以做得很好,没有一个社区的基础的网站去做不见得有它的优势,这方面社区实际上是大有可为,据说大家一块上团购,对于地方社区来说不一定好,因为没有那么大的营销投入,营销已经非常高昂了,营销网站竞争过程当中只是为了把自己留下来,把别人淘汰,而社区不需要淘汰谁,目的是不一样的。

嵇晓雄:如果是处在千人大之战绝对不可能做好。另一方面,篱笆在做社区的时候有两个问题,第一,这是复杂的,而不是简单的;第二,它是中小企业;第三,是一种个性化,不是大批量的生产。在社交网站里面,我当然点击一百次,或许你99次都是以电子商务的方式在聊天,在发泄自己的情绪,肯定有一次点击做电子商务,如果是个性化的服务是完全不同的,是一种信任的关系下完成的。受电子商务的点击影响,我们这里不同,我们是成交分层,成交了以后再分层。

周宁:李晶女士您理解了吗?

李晶:挺深奥的,我认为团购还是广大网友的胜利,大家需要买一些便宜货,到底什么是人们的基本需求?可能买一个东西,买房子要装修,结婚,这些是基本需求,但是买打折商品是不是基本需求?正是这个问题没有考虑清楚,所以有的团购网站加上没有基础所以没有做起来。

陈修:比较专业,我们房子盖好了,我们会来装修的,就这样一句话。

周宁:讨论下一个问题,实际上社区电子商务对于我们我们这些社区网站来讲,你的看法是提供了一种消费方式,刚才也讲到了很多网站没有营运模式,电商对网站来讲,我们当前这些社区型的网站最后变成一个有价值的网站,那么是不是唯一的出路,或者说电子商务是不是一条好的出路?

邹蕾:实际上,这个部分应该问一下篱笆,他们有亲身的体验,我个人觉得,首先作为社区本身来讲,我们始终还是社区,所以不能因电子商务而电子商务,即便很多社区类的网站它有自己电商的团队,需要通过社区来建立行业的公正性和公平性,这是它必须要走的,在这个过程中,它可能会把电商作为其中的一个盈利的模式。但是实际上社区的盈利模式,我认为作为社区本身来讲就有一些盈利模式,个人认为19楼是比较成功的典范,短短五年的时间借助大势,而且它是非常细分,19楼刚开始做的时候也不是唯一一家做社区,为什么能够脱颖而出?还是和社区的运营模式有关。

周宁:篱笆有发展上的方向调整?

嵇晓雄:随着行业利润的问题,我们也进行了探索。

周宁:后来做了线下的店我都看过了,还做了物流,甚至还借助于服务,那么结果怎么样?

嵇晓雄:这个不能说得太细。

洪波:篱笆商城把社区作为宣传的渠道,后来也尝试过自己代理,相当于装修界的京东。

洪波:社区和电商是两套不同的肌理,两个都很难做,社区是熬出来的,电商很复杂,它要整合资源的更多,而且电商的竞争那么激烈,没有雄厚的资金支持也很难,这两个不是特别兼容。

周宁:今天谈论的电商有好几个概念,一个是平台,电商的平台和电商的运营是完全不同的,而且所谓的B2C这种概念,直接电商的销售,里面有很多差异。

洪波:对于社区来说更重要的不是自己卖东西,比如和大的平台去竞争很困难,但是社区有优势,第一有用户,有活跃的本地用户,本地用户其实是很难得的,篱笆曾经进军北京也是没有效果,社区的经营需要时间,冒然到北京没有效果,实际上在上海社区非常成功,所以依托社区的成功联系好本地客户,为社区的用户提供更好的服务,这才是社区应该做的。其实我们在生活当中,尤其是都市人的生活跟商业的关系非常密切,甚至有一大部分就是商业,买东西、消费、玩、花钱都是生活,这些生活其实在社区当中都可以体现,可以成为盈利点。

嵇晓雄:确实是这样,我们要到其他地方去不容易,就面临要扎根的问题,经营越来越细化。

陈修:要坚持下来。

周宁:运作细节都清楚,但是最后管理或者其他的细节没有到位。请各位嘉宾用一句话总结社电子商务的未来。

洪波:对于社区来说更好的服务于本社里面的用户,满足他们的消费需求,其实也是对社区自身的一个很好商业行为。

李晶:就像刚才说的社区和电商有完全不同的基因,其实社区还是应该坚持自己最原始的使命,聚集互联网上有共同特质或者是兴趣爱好的人在一起为他们做好服务,在此基础上再来挖掘这种商业的价值和出路,如果电商能够成为社区的出路之一,这非常美好的一个结局,但是始终认为电商是社区的一个发展过程亮点,但是不是重点。

陈修:社区也好,电子商务也好,做一个CEO,做这个事不能超过自己的能力范围,要想清楚再做。

嵇晓雄:其实作为一个社区的领头羊来说,最主要的就是让自己的行为稍稍领先用户需求一步。

邹蕾:好社区是熬出来的,电商也是熬出来的,两样都要做坚持是必须的,在这个过程当中还需要一些好的想法,同时能够付诸于实践。

周宁:无论社区还是电子商务,最重要的还是提供有价值的服务。谢谢大家!

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